SANTO DOMINGO.- La falta de innovación digital mantiene al sector turístico de República Dominicana en desventaja competitiva frente a otros países de la región, conforme un estudio del Observatorio Político Dominicano (OPD) auspiciado por la Fundación Global Democracia y Desarrollo (FUNGLODE).
La investigación “Turismo digital y uso de nuevas tecnologías en República Dominicana” determinó que el 80 % de las personas que planean viajar consultan primero Internet, que el principal dispositivo para conectarse a la web es el teléfono celular y que el 60% de los turistas en el mundo utiliza aplicaciones de viajes.
En el caso de República Dominicana, el estudio arroja que hay 45 turoperadores autorizados por la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) para las zonas de Santo Domingo, Distrito Nacional y la región Este del país.
Sin embargo, el 55.5% de los dispositivos tiene presencia en plataformas de interacción social y el 66.7% de los turoperadores dominicanos no tiene sitio web. Es decir, que tres de cada 10 no tienen portal de Internet y la mayoría de los que sí poseen están desactualizados y no adaptables a dispositivos móviles.
“Solo unos pocos cumplen con algunos de los estándares que exige la industria del turismo digital en el mundo, la cual está muy orientada a aplicaciones móviles y redes sociales”, aclara Héctor Nicolás Suero, coordinador de la Unidad de Ciberpolítica del OPD-FUNGLODE y autor principal del estudio.
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El documento enfatiza que a escala mundial el 42% de los turistas utiliza la aplicación TripAdvisor a través de la cual se generan cada 60 segundos más de 140 revisiones de hoteles, bares y restaurantes. Por ejemplo, la etiqueta “hoteles” fue mencionada en Twitter 60 millones de veces y “vacaciones” 21 millones durante el año pasado.
Agrega que Punta Cana es el principal destino de consumo turístico de América Latina, fue el más costoso para hoteles cinco estrellas en 2014, el cuarto más visitado en Latinoamérica y el quinto a escala mundial preferido por turistas estadounidenses.
“Si República Dominicana lidera la región del Caribe en el ámbito turístico, un óptimo aprovechamiento de técnicas de marketing digital, herramientas móviles, soluciones de geolocalización y gestión avanzada de datos le permitirán alcanzar un mayor flujo de visitas turísticas y elevar el nivel de los turistas”, sostiene el análisis.
Entre las áreas en las que República Dominicana debe trabajar para implementar mejores servicios de turismo digital citó: soluciones a usuarios para búsquedas de destinos y reservaciones basadas en API –utilizando las bases de datos de sitios como Amadeus, Expedia y Trip Advisor, aplicaciones móviles para procesos de viaje y servicios aeroportuarios, servicios mediante App móviles para información y reserva de actividades y excursiones.
También, el e-commerce turístico, los productos digitales para hoteles, bares y restaurantes, al igual que para turismo histórico y cultural así como proyectos de analítica y Big Data para planeación de marketing turístico digital para destinos particulares o a nivel gubernamental, y así impulsar y promover la marca país.
“República Dominicana está bien posicionada en turismo tradicional, pero la aceleración digital, el cambio de comportamiento en los ciudadanos del mundo frente al Internet de las cosas y la priorización del móvil requieren una mayor diversificación de las estrategias para atraer turistas, sustentando en lo digital para así llegar a la meta de 10 millones de turistas en una década”, concluye la investigación.
